Договор публичной оферты

1. Термины

1. 1.1.Исполнитель — индивидуальный предприниматель Слободзян Юлия Анатольевна, клинический психолог, реквизиты которой указаны в разделе 13.
2. 1.2.Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее настоящую оферту и заказывающее Услуги для себя либо в качестве законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна, попечителя) несовершеннолетнего.
3. 1.3.Несовершеннолетний клиент — ребёнок или подросток в возрасте от 7 до 18 лет, которому оказываются Услуги по договору, заключённому его законным представителем.
4. 1.4.Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет, на котором размещена настоящая оферта, а также сайт psychologiulia.tb.ru.
5. 1.5.Услуги — психологические консультационные услуги, перечисленные на Сайте: индивидуальные, семейные, групповые консультации, консультации для бизнеса и HR, ознакомительная встреча (без оплаты).
6. 1.6.Сессия — одна консультация продолжительностью, указанной на Сайте для соответствующего формата (например, 60 минут для индивидуальной консультации).
7. 1.7.Бронирование — закрепление за Клиентом согласованных даты и времени Сессии после её оплаты. Забронированное время не предоставляется другим клиентам.

2. Общие положения

1. 2.1.Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя — предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое его примет (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).
2. 2.2.Акцептом оферты является оплата Услуги Клиентом (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента оплаты договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ) на условиях настоящей оферты в редакции, действующей на дату оплаты.
3. 2.3.Оплачивая Услугу, Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой и Условиями работы, понимает их и принимает полностью и без оговорок.
4. 2.4.К отношениям сторон применяются нормы главы 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, в которой они применимы.
5. 2.5.Услуги Исполнителя не являются медицинскими: Исполнитель не ставит медицинских диагнозов, не назначает и не отменяет лекарственные препараты и не оказывает медицинскую помощь. Услуги не заменяют помощь врача-психиатра, психотерапевта или другого врача.
6. 2.6.Услуги оказываются взрослым, а также детям и подросткам с 7 лет. Договор в интересах несовершеннолетнего заключает, оплачивает и исполняет со стороны заказчика его законный представитель (ст. 26, 28 ГК РФ). Консультации несовершеннолетних проводятся только с письменного согласия законного представителя.
7. 2.7.Первая встреча по запросу, касающемуся ребёнка, проводится с участием законного представителя. Формат дальнейших встреч (с ребёнком, с родителем или совместно) определяется Исполнителем с учётом возраста ребёнка и запроса и согласуется с законным представителем.
8. 2.8.Законный представитель получает от Исполнителя информацию об общем ходе работы. Содержание высказываний ребёнка раскрывается только в той мере, в какой это необходимо для его безопасности и благополучия: так сохраняется доверие, без которого работа с ребёнком невозможна.

3. Предмет договора

1. 3.1.Исполнитель обязуется оказать Клиенту Услуги в выбранном формате, а Клиент — оплатить их на условиях настоящей оферты.
2. 3.2.Услуги оказываются очно по адресам, указанным на Сайте, или дистанционно с использованием сервисов видеосвязи (Яндекс Телемост, Zoom или иных, согласованных сторонами).
3. 3.3.Психологическая консультация — это совместная работа, результат которой зависит в том числе от активности Клиента, его состояния и внешних обстоятельств. Исполнитель обязуется оказывать Услуги добросовестно и профессионально, но не гарантирует достижение конкретного результата в определённый срок, поскольку предметом договора является сам процесс оказания Услуги (ст. 779 ГК РФ).

4. Порядок записи и оказания Услуг

1. 4.1.Клиент оставляет заявку через форму на Сайте или пишет Исполнителю в Telegram. Стороны согласуют формат, дату и время Сессии.
2. 4.2.Сессия считается забронированной после поступления оплаты в соответствии с разделом 5.
3. 4.3.Для дистанционных Сессий Исполнитель направляет ссылку на подключение. Клиент самостоятельно обеспечивает исправное устройство, стабильный интернет и место, где он может говорить конфиденциально.
4. 4.4.Если Сессия не может быть проведена из-за технических неполадок на стороне Исполнителя, Сессия переносится на другое время без доплаты либо, по выбору Клиента, стоимость возвращается.
5. 4.5.Время Сессии, не использованное из-за технических неполадок на стороне Клиента, не продлевается и не компенсируется.
6. 4.6.Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Клиентом по окончании времени Сессии, если в течение 3 (трёх) календарных дней Клиент не направил Исполнителю мотивированную претензию. Составление акта не требуется.

5. Стоимость и порядок оплаты

1. 5.1.Стоимость Услуг указана на Сайте. Стоимость оплаченной Сессии не меняется после оплаты.
2. 5.2.Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты (ст. 781 ГК РФ, ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»). Оплата вносится не позднее чем за 24 часа до начала Сессии, если стороны не договорились об ином сроке.
3. 5.3.Если оплата не поступила в срок, Исполнитель вправе не бронировать время и предложить его другому клиенту.
4. 5.4.Оплата производится безналичным способом по реквизитам или платёжной ссылке, которые Исполнитель направляет Клиенту. Исполнитель выдаёт кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
5. 5.5.Ознакомительная встреча (20 минут) проводится один раз для нового Клиента и не оплачивается.

6. Перенос, отмена, неявка и опоздание

1. 6.1.Клиент вправе перенести или отменить Сессию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала. В этом случае Сессия переносится на другое согласованное время без доплаты либо, по заявлению Клиента, оплата возвращается полностью.
2. 6.2.Если Клиент отменяет Сессию менее чем за 24 часа до её начала или не является на неё (не подключается к видеосвязи) без предупреждения, Услуга считается оказанной, оплата не возвращается и не переносится.
3. 6.3.Обоснование: забронированное время Исполнитель резервирует исключительно для Клиента, отказывается ради него от записи других клиентов и находится в готовности оказать Услугу в течение всего времени Сессии. Невозможность оказать Услугу в этом случае возникает по вине Клиента, и в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ Услуга подлежит оплате в полном объёме. Кроме того, отмена менее чем за 24 часа лишает Исполнителя возможности предоставить это время другому клиенту, что составляет его фактические расходы и убытки (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
4. 6.4.При опоздании Клиента Сессия заканчивается в заранее назначенное время, стоимость не уменьшается. Если Клиент опоздал более чем на 20 минут и не предупредил Исполнителя, Сессия считается неявкой по п. 6.2.
5. 6.5.В исключительных случаях — внезапная болезнь, госпитализация, чрезвычайные обстоятельства, подтверждённые документально, — Исполнитель по своему решению может перенести Сессию без доплаты.
6. 6.6.Если Сессию отменяет или переносит Исполнитель, Клиент по своему выбору получает перенос на другое время либо полный возврат оплаты.
7. 6.7.Исполнитель вправе прервать или не начинать Сессию, если Клиент находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, ведёт себя агрессивно или угрожает безопасности Исполнителя. В этом случае невозможность оказать Услугу считается возникшей по вине Клиента (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

7. Возврат денежных средств

1. 7.1.Возврат в случаях, предусмотренных офертой, производится по письменному заявлению Клиента, направленному на электронную почту Исполнителя, с указанием даты оплаты и реквизитов для возврата.
2. 7.2.Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8. Права и обязанности сторон

1. 8.1.Исполнитель обязуется: проводить Сессии в согласованное время; соблюдать конфиденциальность; соблюдать этические принципы профессионального сообщества (ОППЛ); сообщать Клиенту, если запрос требует участия врача или другого специалиста.
2. 8.2.Исполнитель вправе: отказаться от оказания Услуг, если запрос выходит за пределы его компетенции или требует медицинской помощи, вернув оплату за неоказанные Сессии; переносить Сессии по уважительным причинам с уведомлением Клиента.
3. 8.3.Клиент обязуется: своевременно оплачивать Услуги; приходить (подключаться) вовремя; предупреждать об отмене не позднее чем за 24 часа; сообщать достоверную информацию, необходимую для работы, в том числе о наблюдении у врача и приёме препаратов.
4. 8.4.Клиент вправе: получать информацию об Услугах и методах работы; задавать вопросы о ходе работы; в любой момент отказаться от дальнейших Услуг на условиях разделов 6 и 7.
5. 8.5.Аудио- и видеозапись Сессий любой из сторон допускается только с письменного согласия другой стороны.

9. Конфиденциальность

1. 9.1.Исполнитель сохраняет в тайне факт обращения Клиента и всю информацию, полученную в ходе работы.
2. 9.2.Сведения могут быть раскрыты без согласия Клиента только в случаях, прямо предусмотренных законом, в том числе по запросу уполномоченных государственных органов в установленном порядке, а также при наличии непосредственной угрозы жизни и здоровью Клиента или других лиц.
3. 9.3.Исполнитель вправе обсуждать случаи на профессиональной супервизии только в обезличенном виде, исключающем установление личности Клиента.
4. 9.4.Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и на основании отдельного согласия Клиента.

10. Ответственность сторон

1. 10.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
2. 10.2.Исполнитель не несёт ответственности за решения и действия, которые Клиент самостоятельно принимает в своей жизни, в том числе по итогам Сессий.
3. 10.3.Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

11. Претензии и споры

1. 11.1.Претензии направляются на электронную почту Исполнителя. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с даты получения.
2. 11.2.Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая правила о подсудности споров с участием потребителей.

12. Срок действия и изменение оферты

1. 12.1.Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем.
2. 12.2.Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Для уже оплаченных Сессий действуют условия на дату оплаты.
3. 12.3.Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

13. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Слободзян Юлия Анатольевна
ИНН: 502984138500
ОГРНИП: 323508100215225, дата регистрации: 19.04.2023
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция ФНС России № 23 по Московской области
Регистрационный номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: 77-25-520208
Электронная почта для обращений, претензий и заявлений: slobodzyan2016@yandex.ru
Телефон: 8 977 644-18-83
Telegram: @sjajulia